Komunikacja to nie tylko s\u0142owa, wr\u0119cz przeciwnie!<\/p>\n\n\n\n
Postawa, gesty, mimika i intonacja m\u00f3wi\u0105 znacznie wi\u0119cej ni\u017c d\u0142ugie przem\u00f3wienia. Oto podsumowanie.<\/p>\n\n\n\n
Przypomnijmy sobie telewizyjn\u0105 debat\u0119 Nicolasa Sarkozy\u2019ego z S\u00e9gol\u00e8ne Royal przed wyborami prezydenckimi w 2007 roku.<\/p>\n\n\n\n
Z jednej strony lewicowa reprezentantka pr\u00f3bowa\u0142a zyska\u0107 legitymacj\u0119 i autorytet: trzymaj\u0105c prosto g\u0142ow\u0119, patrzy\u0142a na swoj\u0105 rozm\u00f3wczyni\u0119 z g\u00f3ry.<\/p>\n\n\n\n
Z drugiej strony Nicolas Sarkozy chcia\u0142 z\u0142agodzi\u0107 sw\u00f3j wizerunek jako by\u0142ego ministra spraw wewn\u0119trznych: przysz\u0142y prezydent Republiki sta\u0142 pochylony do przodu, z przechylon\u0105 g\u0142ow\u0105 i wzrokiem skierowanym w g\u00f3r\u0119. \u201eKomunikacja to nie tylko s\u0142owa\u201d \u2013 m\u00f3wi Eric Pestel, wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel Lookadoc i specjalista od j\u0119zyka niewerbalnego.<\/p>\n\n\n\n
\u201eObejmuje r\u00f3wnie\u017c mimik\u0119 twarzy, spojrzenie, gesty, postaw\u0119 cia\u0142a oraz spos\u00f3b i intonacj\u0119 g\u0142osu\u201d. Pami\u0119tajmy, \u017ce wed\u0142ug s\u0142ynnego badania z 1971 roku, przeprowadzonego przez Alberta Mehrabiana, profesora psychologii spo\u0142ecznej na Uniwersytecie Kalifornijskim, 93% przekazu przekazywane jest niewerbalnie (55% cia\u0142em, 38% g\u0142osem), a jedynie 7% s\u0142owami.<\/p>\n\n\n\n
Mogliby\u015bmy zatem wyobrazi\u0107 sobie stworzenie swoistego \u201es\u0142ownika\u201d postaw i mimiki, kt\u00f3ry pozwoli\u0142by nam okre\u015bli\u0107, czy osoba przygryzaj\u0105ca warg\u0119 lub drapi\u0105ca si\u0119 po nosie jest k\u0142amc\u0105. Niestety, to nie takie proste! Nie mo\u017cemy analizowa\u0107 gestu bez uwzgl\u0119dnienia stanu umys\u0142u danej osoby, jej s\u0142\u00f3w i kontekstu. \u201eWbrew temu, co cz\u0119sto czytamy, skrzy\u017cowanie ramion niekoniecznie \u015bwiadczy o zamkni\u0119tej postawie. Wszystko zale\u017cy od sytuacji: czy dana osoba jest na rozmowie kwalifikacyjnej, stoi przed zgromadzeniem, czy pije aperitif z przyjaci\u00f3\u0142mi?\u201d ostrzega Pascal Lardellier, profesor Uniwersytetu Burgundzkiego i autor ksi\u0105\u017cki \u201eArr\u00eatez de d\u00e9coder\u201d (L\u2019H\u00e8be).<\/p>\n\n\n\n
Pojedynczego gestu nie da si\u0119 zinterpretowa\u0107: to nagromadzenie znak\u00f3w wskazuj\u0105cych w tym samym kierunku mo\u017ce doprowadzi\u0107 do diagnozy. Co wi\u0119cej, przekonanie o mo\u017cliwo\u015bci ca\u0142kowitej kontroli nad j\u0119zykiem niewerbalnym jest z\u0142udzeniem, poniewa\u017c cz\u0119\u015bciowo le\u017cy ono w pod\u015bwiadomo\u015bci. Nawet politycy \u2013 pomimo przeszkolenia w kontrolowaniu gest\u00f3w \u2013 miewaj\u0105 to, co specjali\u015bci nazywaj\u0105 \u201eprzeciekami\u201d, czyli wpadkami behawioralnymi.<\/p>\n\n\n\n
Mimo to, zrozumienie mowy cia\u0142a jest cennym atutem. Rozszyfrowanie reakcji innych ludzi pozwoli ci skuteczniej si\u0119 z nimi komunikowa\u0107. Ty z kolei b\u0119dziesz w stanie modyfikowa\u0107 w\u0142asn\u0105 mow\u0119 cia\u0142a, aby wzmocni\u0107 sw\u00f3j wp\u0142yw i wiarygodno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n
Szerokie gesty odzwierciedlaj\u0105 pewno\u015b\u0107 siebie.<\/p>\n\n\n\n
Lekko wilgotny u\u015bcisk d\u0142oni, duszno\u015b\u0107, dr\u017c\u0105cy g\u0142os, zgarbione plecy, rozbiegane spojrzenie, niezr\u0119czne i asymetryczne gesty, w kt\u00f3rych u\u017cywa si\u0119 tylko jednej r\u0119ki\u2026 W takich przypadkach nietrudno zauwa\u017cy\u0107 dyskomfort. \u201ePodczas rozmowy kwalifikacyjnej spotka\u0142em si\u0119 kiedy\u015b z osob\u0105, kt\u00f3ra odczuwa\u0142a nieodparte sw\u0119dzenie przedramion, ud i tylnej cz\u0119\u015bci \u0142ydek\u201d \u2013 wspomina konsultant Eric Pestel. Wed\u0142ug niego, jego rozm\u00f3wca pod\u015bwiadomie chcia\u0142 by\u0107 gdzie indziej: jego m\u00f3zg \u201eprzygotowywa\u0142\u201d wi\u0119c jego r\u0119ce i nogi na polecenie wyj\u015bcia. Osoba, kt\u00f3ra czuje si\u0119 w pe\u0142ni pewna siebie i spokojnie, zajmuje przestrze\u0144: stoi prosto, z wyci\u0105gni\u0119t\u0105 szyj\u0105 i rozlu\u017anionymi ramionami. Jego ruchy s\u0105 p\u0142ynne i swobodne, a spojrzenie szczere\u2026<\/p>\n\n\n\n
To w\u0142a\u015bnie dzi\u0119ki pracy nad gestami C\u00e9dric Signamarcheix, doradca ds. sprzeda\u017cy w Cr\u00e9dit Agricole, zdo\u0142a\u0142 pokona\u0107 trem\u0119. \u201eWcze\u015bniej, aby zaprezentowa\u0107 klientowi produkt, po prostu zapisywa\u0142em liczby na kartce papieru. Teraz wyra\u017cam si\u0119 bardziej za pomoc\u0105 r\u0105k\u201d. Ale czasami od swobody do arogancji jest tylko ma\u0142y krok. \u201eOsoba zbyt pewna siebie wkracza na twoje terytorium: na przyk\u0142ad po\u0142o\u017cy swoje dokumenty na twoim biurku, a nawet odsunie teczki na bok\u201d \u2013 m\u00f3wi Pascal Daoglio, partner w firmie rekrutacyjnej Neumann International.<\/p>\n\n\n\n
Wyraziste spojrzenie \u015bwiadczy o uwa\u017cnym s\u0142uchaniu.<\/p>\n\n\n\n
Czy tw\u00f3j szef naprawd\u0119 zwraca uwag\u0119, gdy prezentujesz nowy projekt? Nawet je\u015bli na ciebie patrzy, niekoniecznie oznacza to, \u017ce s\u0142ucha. Istnieje kilka sygna\u0142\u00f3w ostrzegawczych. Niekt\u00f3re s\u0105 oczywiste: tw\u00f3j rozm\u00f3wca wierci si\u0119 na krze\u015ble, podnosi nos przy najmniejszym d\u017awi\u0119ku itp. Inne s\u0105 bardziej subtelne, jak trzepotanie rz\u0119s. Kiedy kogo\u015b s\u0142uchamy, regularnie mrugamy \u2013 ruch, kt\u00f3ry podkre\u015bla integracj\u0119 informacji. Z kolei statyczne spojrzenie wskazuje, \u017ce dana osoba jest pogr\u0105\u017cona w my\u015blach. W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w jest to kr\u0119puj\u0105ce. Ale w pewnych okoliczno\u015bciach ta nieuwaga mo\u017ce by\u0107 korzystna. \u201eTw\u00f3j rozm\u00f3wca nie s\u0142ucha ci\u0119 ju\u017c \u015bwiadomie, ale\u2026s\u0142yszy nie\u015bwiadomie. Jego krytyczny umys\u0142 jest u\u015bpiony. \u201ePodczas negocjacji to idealny moment na wyra\u017cenie \u017c\u0105da\u0144 lub sprzeciw\u00f3w, poniewa\u017c zostan\u0105 one \u0142atwiej zaakceptowane\u201d \u2013 radzi Franck Marcheix, zast\u0119pca dyrektora Lynx Expert, firmy specjalizuj\u0105cej si\u0119 w komunikacji niewerbalnej.<\/p>\n\n\n\n
Aktywne s\u0142uchanie natomiast wyra\u017ca si\u0119 poprzez \u017cywe spojrzenie i wyrazist\u0105 twarz, z ruchami brwi (unoszenie, marszczenie brwi itp.). Osoba, z kt\u00f3r\u0105 rozmawiasz, pochyli si\u0119 lekko do przodu i nie\u015bwiadomie przejmie twoje gesty i mimik\u0119 (nazywa si\u0119 to \u201esynchronizacj\u0105 cia\u0142a\u201d). Aby okaza\u0107 empati\u0119, mo\u017ce nawet lekko przechyli\u0107 g\u0142ow\u0119 w prawo, ods\u0142aniaj\u0105c wi\u0119cej lewego profilu. Ta cz\u0119\u015b\u0107 twarzy jest rzeczywi\u015bcie najbardziej ekspresyjna, poniewa\u017c jest kontrolowana przez praw\u0105 p\u00f3\u0142kul\u0119 m\u00f3zgu, odpowiedzialn\u0105 za emocje. Lewe oko jest r\u00f3wnie\u017c uwa\u017cane za odpowiadaj\u0105ce za uwodzenie. Prawa strona twarzy, odpowiadaj\u0105ca za lew\u0105 p\u00f3\u0142kul\u0119 m\u00f3zgu, jest natomiast odpowiedzialna za dystans i czujno\u015b\u0107. C\u00e9dric Signamarcheix poprawi\u0142 swoje wyniki, ucz\u0105c si\u0119 lepiej obserwowa\u0107 tego typu sygna\u0142y u swoich klient\u00f3w: \u201eKiedy rozwijam swoje\u2026 Podczas k\u0142\u00f3tni przygl\u0105dam si\u0119 uwa\u017cnie mojemu rozm\u00f3wcy. Dlaczego przyj\u0105\u0142 on tak wycofan\u0105 postaw\u0119, gdy wspomnia\u0142em o pewnym punkcie? Gdy tylko mam w\u0105tpliwo\u015bci co do zrozumienia lub akceptacji przez klienta tego, co m\u00f3wi\u0119, zag\u0142\u0119biam si\u0119, aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej\u201d. Czy dana osoba czuje si\u0119 bardziej wys\u0142uchana? W ka\u017cdym razie, ten m\u0142ody mened\u017cer osi\u0105gn\u0105\u0142 ostatnio najlepsze wyniki w swojej agencji.<\/p>\n\n\n\n
R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy s\u0142owami a mimik\u0105 zdradza k\u0142amstwo<\/p>\n\n\n\n
Aby dobrze k\u0142ama\u0107, trzeba by\u0107 dobrym aktorem. Jednak niekt\u00f3rzy ludzie maj\u0105 tendencj\u0119 do przesady. Pami\u0119taj, \u017ce prawdziwe zaskoczenie, na przyk\u0142ad, trwa tylko sekund\u0119. Je\u015bli wyraz zdziwienia trwa d\u0142u\u017cej, to dlatego, \u017ce jest ono udawane. \u201eAby ukry\u0107 to, co naprawd\u0119 czujemy, mamy tendencj\u0119 do nak\u0142adania emocji na twarz\u201d \u2013 zauwa\u017ca Philippe Turchet, autor ksi\u0105\u017cki \u201eUniwersalny j\u0119zyk cia\u0142a\u201d (Editions de l\u2019Homme). Robimy to, gdy nie chcemy okazywa\u0107 zdenerwowania, na przyk\u0142ad: m\u00f3wimy, \u017ce wszystko jest w porz\u0105dku, ale nasz wymuszony u\u015bmiech wyra\u017ca co\u015b przeciwnego\u201d. Ten brak sp\u00f3jno\u015bci mi\u0119dzy s\u0142owami a gestami jest charakterystyczny dla k\u0142amstwa. To w\u0142a\u015bnie zauwa\u017caj\u0105c t\u0119 \u200b\u200brozbie\u017cno\u015b\u0107, Catherine Compagne, dyrektor generalna laboratorium farmaceutycznego Sigma-Tau, zrozumia\u0142a, \u017ce \u200b\u200bjeden z jej przedstawicieli medycznych nie wywi\u0105zuje si\u0119 ze swoich obowi\u0105zk\u00f3w. \u201eZapewni\u0142 mnie, \u017ce idzie do lekarza. Ale m\u00f3wi\u0105c mi to, patrzy\u0142 gdzie indziej, chowa\u0142 r\u0119ce za plecami lub pod udami. Kontrast mi\u0119dzy jego mow\u0105 a postaw\u0105 rzuci\u0142 mi si\u0119 w oczy. Uwa\u017caj! Przelotne spojrzenie niekoniecznie jest znakiem rozpoznawczym k\u0142amcy. \u201eCi bardziej odwa\u017cni, wr\u0119cz przeciwnie, maj\u0105 tendencj\u0119 do zbyt d\u0142ugiego wpatrywania si\u0119 w rozm\u00f3wc\u0119\u201d \u2013 ostrzega Ricardo Croati, trener i konsultant w France Training. Osoba szczera natomiast b\u0119dzie mia\u0142a p\u0142ynne gesty i bardziej dyskretne miny. Je\u015bli chodzi o jego nieprzygotowan\u0105 mow\u0119, mo\u017ce by\u0107 ona przeplatana wahaniami, zamiast p\u0142ynnie p\u0142yn\u0105\u0107\u2026<\/p>\n\n\n\n
Niespokojne ruchy d\u0142oni \u015bwiadcz\u0105 o nerwowo\u015bci lub z\u0142o\u015bci<\/p>\n\n\n\n
U\u0142o\u017cenie d\u0142oni to nieomylne oznaki. \u201eKiedy na spotkaniu m\u00f3j szef uk\u0142ada d\u0142o\u0144 w pozycji \u201epistoletu\u201d, czyli z palcem wskazuj\u0105cym na ustach i kciukiem pod brod\u0105, wiem, \u017ce si\u0119gnie po bro\u0144\u201d \u2013 wyja\u015bnia C\u00e9dric Signamarcheix. Dostrzeganie gest\u00f3w irytacji mo\u017ce by\u0107 bardzo pomocne w rozbrajaniu konflikt\u00f3w. A je\u015bli chodzi o samego siebie, pomaga unikn\u0105\u0107 wybuchu. G\u00e9rard Benkemoun, dyrektor ds. marketingu napoj\u00f3w w dywizji Nestl\u00e9 Professional, przyznaje, \u017ce ma tendencj\u0119 do ulegania emocjom. Dobrze zna te objawy: przyspieszone bicie serca, napi\u0119te rysy twarzy, zaci\u015bni\u0119ta twarz, suchy ton, uniesione ramiona\u2026 \u201eZauwa\u017cy\u0142em, \u017ce te oznaki napi\u0119cia maj\u0105 silny wp\u0142yw na niekt\u00f3rych pracownik\u00f3w. Zastygaj\u0105 w bezruchu. Rozmowa staje si\u0119 wtedy mniej p\u0142ynna lub urywa si\u0119\u201d \u2013 wyja\u015bnia. Aby ukierunkowa\u0107 swoj\u0105 z\u0142o\u015b\u0107 i uczyni\u0107 j\u0105 mniej widoczn\u0105, G\u00e9rard Benkemoun stosuje dziwny, ale skuteczny trik: wyobra\u017ca sobie misk\u0119, kt\u00f3r\u0105 wype\u0142ni\u0142by swoimi irytacjami. To \u0107wiczenie wizualizacyjne skupia jego uwag\u0119 i relaksuje go. \u201eNawet je\u015bli niekt\u00f3rzy kandydaci wydaj\u0105 si\u0119 spokojni, czuj\u0119, \u017ce pod sto\u0142em poruszaj\u0105 nogami lub stukaj\u0105 pi\u0119tami. \u201eStaram si\u0119 wtedy zrozumie\u0107, czy to kontekst powoduje to poruszenie, czy te\u017c jest ono trwa\u0142e\u201d \u2013 m\u00f3wi Pascal Daoglio.<\/p>\n\n\n\n
Ruch w g\u00f3r\u0119 oznacza przyw\u00f3dztwo<\/p>\n\n\n\n
Poczucie braku naturalnego autorytetu? To d\u0142ugotrwa\u0142e wspomnienie Priski Centaure, mened\u017cerki ds. projekt\u00f3w HR w Nestl\u00e9. Jednak miesi\u0105ce wcze\u015bniej z niepokojem wyczuwa\u0142a te spotkania, na kt\u00f3rych musia\u0142a przemawia\u0107 przed mened\u017cerami HR. \u201eMia\u0142am tendencj\u0119 do fizycznego wycofywania si\u0119, chowania si\u0119 za projektorem. W rezultacie niekt\u00f3rzy mnie nie s\u0142uchali, inni konsultowali si\u0119 ze mn\u0105.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Komunikacja to nie tylko s\u0142owa, wr\u0119cz przeciwnie! Postawa, gesty, mimika i intonacja m\u00f3wi\u0105 znacznie wi\u0119cej ni\u017c d\u0142ugie przem\u00f3wienia. Oto podsumowanie. Przypomnijmy sobie telewizyjn\u0105 \n [...]<\/a>","protected":false},"author":1,"featured_media":24357,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-24356","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infos24.biz.ua\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24356","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/infos24.biz.ua\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infos24.biz.ua\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infos24.biz.ua\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infos24.biz.ua\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=24356"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/infos24.biz.ua\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24356\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24358,"href":"https:\/\/infos24.biz.ua\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24356\/revisions\/24358"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infos24.biz.ua\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/24357"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infos24.biz.ua\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=24356"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infos24.biz.ua\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=24356"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infos24.biz.ua\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=24356"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}